Optimaliseren van de dienstverlening

Klantcontactcentrum
Inwoners, bezoekers en bedrijven kunnen via het Klantcontactcentrum antwoord krijgen op hun vragen en gebruikmaken van de dienstverlening van de gemeente. Via de website, telefoon en de loketten vindt het eerste contact plaats. Dankzij verdere digitalisering kunnen bewoners, bezoekers en bedrijven op het door hen gewenste moment zaken met de gemeente regelen. Voor inwoners die niet in staat zijn zaken digitaal te regelen blijven wij echter ook goed bereikbaar. Dat kan door maatwerk, door aanwezigheid in de wijk en door op afspraak te werken.

Door vaker en meer persoonlijk contact met inwoners, vooronderzoek, wijkgesprekken en een oplossingsgerichte werkwijze neemt de effectiviteit en efficiency van onze dienstverlening toe. Met behulp van het instrument mediamonitoring vangen wij signalen eerder op; meldingen komen sneller ter plaatse, overlast kan worden voorkomen en ontwikkelingen gesignaleerd.

Digitalisering
De digitalisering is erop gericht om zoveel mogelijk diensten en producten volledig digitaal aan te bieden. Dit betekent dat de burger via internet informatie kan raadplegen, aanvragen kan doen en de afhandeling ervan kan volgen. Inwoners en bedrijven kunnen er daarbij op vertrouwen dat de gemeente zorgvuldig omgaat met hun gegevens: informatiebeveiliging en fraudebewustzijn zijn speerpunten.

Flexibel, omgevingsgericht en dienstverlenend
Ook de concern-veranderprogramma’s zijn gericht op en leveren een bijdrage aan de versterking van de dienstverlening. Essentiële elementen in deze programma’s zijn: een andere en meer flexibele wijze van werken, een focus op de omgeving en een dienstverlenende houding van de medewerkers. Met ingang van 2016 zijn deze uitgangspunten ingebed in het 'going concern'. In de loop van 2015 borgen wij de besturingsfilosofie op medewerkersniveau en worden de effecten zichtbaar. De activiteiten in het uitvoeringsplan Dienstverlening zijn verweven met en worden langs de weg van beleidsprogramma’s gerealiseerd.