Verbetering van de dienstverlening bij het vergunningproces

Inwoners en ondernemers kunnen in toenemende mate via internet meldingen doen en vergunningen aanvragen, onder andere in het kader van de Wabo (omgevingsrecht), Monumentenwet, Drank- en Horecawet, Wet op de kansspelen, en Algemene Plaatselijke Verordening (APV). Dit betekent dat inwoners zelf kunnen bepalen op welke wijze en welk tijdstip zij een aanvraag of melding doen. In 2015 richten wij ons op een volledig digitale behandeling, inclusief de mogelijkheid voor de aanvrager de status van de aanvraag te volgen.

Vereenvoudiging van formulieren en stroomlijnen van adequate informatie draagt bij aan transparantie en toegankelijkheid. Een adequaat antwoordportaal met de Top 10-vragen en antwoorden, versnelt het oriëntatie-  en aanvraagproces. Door goede voorlichting kunnen inwoners gemakkelijker zelf hun zaken regelen.

Inwoners en ondernemers die niet in staat zijn een digitale aanvraag te doen willen wij faciliteren door maatwerk. Begeleiding en vooronderzoek, waar nodig op locatie, zijn mogelijkheden om het succes van de aanvragen te vergroten. Op basis van het vooronderzoek verkennen we samen met de aanvrager of de beoogde aanvraag kans van slagen heeft. Dit instrument is bewezen effectief, en zal daarom vaker worden ingezet. Problemen worden eerder opgelost en het aantal bezwaar- en beroepsprocedures loopt terug.